El reto -y el valor- de una correcta instalación de ventanas modulares con WinTech [transcripción del podcast].

Hola y bienvenidos a Inside Modular: El Podcast de la Construcción Modular Comercial, presentado por el Instituto de Construcción Modular. Bienvenidos a todos, mi nombre es John McMullen y soy el Director de Marketing aquí en MBI. Hoy estoy hablando con Chesney Beck, Vicepresidente de Ventas e Ingeniería de WinTech. Chesney está aquí para hablar sobre el valor y los retos de la correcta instalación de ventanas y sobre el nuevo programa de certificación de instalación modular de Wind Tech. Chesney, bienvenido.

Chesney Beck

Muchas gracias. Le agradezco que me haya invitado al podcast. Diré que Inside Modular ha sido un gran recurso y he disfrutado mucho escuchándolo en los últimos meses. Así que es un placer estar aquí.

John McMullen

Oh, bueno, la adulación es una gran manera de empezar un episodio. Así que, muchas gracias. No es frecuente que hable con el Vicepresidente de Ventas e Ingeniería. Háblame un poco de tus antecedentes Chesney.

Chesney Beck

Claro, absolutamente. Así que, ventas e ingeniería, es una combinación un poco extraña. De vez en cuando me hacen ese comentario. Voy a decir que he sido muy bendecido para disfrutar realmente de tipo de equilibrio entre el lado técnico de lo que llego a hacer y luego el lado de la relación de la empresa que ha llegado con la pieza de ventas. La combinación de ambos ha sido muy gratificante para mí hasta ahora. Para profundizar un poco en mis antecedentes. Soy ingeniero estructural de profesión, y la educación han trabajado como ingeniero en ejercicio durante probablemente seis más de los 19 años que he estado fuera de la universidad y en la fuerza de trabajo. Durante esos más de seis años, diría que me he centrado principalmente en el sector de las ventanas y los cerramientos. Con el resto del tiempo, tuve un pequeño puñado de años en los que diseñé estructuras comerciales como consultor de ingeniería. En los últimos 13 años aproximadamente, mi carrera ha evolucionado más hacia la gestión empresarial. He tenido la gran oportunidad de dirigir varios equipos de ingeniería, calidad, estimación, gestión de proyectos y atención al cliente, lo que ha sido muy gratificante.

Como usted ha mencionado, mi cargo actual es el de Vicepresidente de Ventas e Ingeniería de WinTech en Bonet, Missouri. Soy responsable de varios aspectos de nuestro negocio, que van desde las ventas y el marketing hasta el diseño de productos, la investigación y el desarrollo, pasando por la estimación del servicio al cliente. Así que eso es un poco de una imagen de alto nivel de mi fondo, si se quiere.

John McMullen

Muy bonito. Para aquellos que no estén familiarizados con WinTech, ¿a qué os dedicáis?

Chesney Beck 

Sí, así que en última instancia, WinTech es un proveedor de materiales de construcción para la industria de la construcción. Entiendo que es una afirmación muy general. Tenemos varios productos diferentes que ofrecemos a varios mercados diferentes. Nos centramos sobre todo en productos para ventanas, pero abarcamos muchas áreas diferentes. En la actualidad, nuestra estructura organizativa se divide en seis divisiones corporativas diferentes que atienden a los distintos mercados en los que operamos. Desde el punto de vista de la lista, estas divisiones incluyen una división residencial, que consiste principalmente en productos de ventanas de vinilo que ofrecemos a un mercado residencial bajo rasante o sótano. Tenemos una división comercial, en la que suministramos ventanas de aluminio y vinilo con clasificación comercial a los mercados comerciales. Ejemplos de este tipo de proyectos son viviendas multifamiliares, residencias de estudiantes o universidades, residencias asistidas, hospitales, hostelería, etc.

También tenemos una división comercial ligera que centra muchos productos en los mercados de edificios metálicos prediseñados y graneros. Tenemos una división de puertas y paneles que actualmente se centra en el suministro de puertas y paneles aislados para el mercado de la climatización y otros nichos de mercado en ese ámbito. Tenemos una división de lamas y rejillas, que suministra muchas lamas de alta tecnología al mundo de las ventanas para hostelería. Y, por último, la división modular, de la que hablaremos bastante hoy, es donde suministramos diversos productos tanto al sector de la construcción modular reubicable como al permanente, de modo que eso es lo que somos desde el punto de vista del producto, desde una perspectiva cultural. Éramos 100% propiedad de los empleados como un Aesop situado en el suroeste de Missouri, así que nos sentimos como si tuviéramos los valores del Medio Oeste que tipo de coincidir con la región en la que estamos. En cuanto a la competencia, competimos con la calidad de la entrega y los servicios que ofrecemos antes y después de la venta. Así que eso es una especie de cuadro grande de lo que WinTech se trata.

John McMullen

Bueno, gracias por ayudarme a entender algunos de los detalles sobre las ventanas y la instalación de ventanas, específicamente en lo que se refiere a la construcción modular. ¿En qué se diferencia ese proceso de las instalaciones tradicionales?

Chesney Beck

Claro, sí, gran pregunta. Voy a intentar no ponerme demasiado friki, pero voy a hablar un poco sobre ventanas. A veces eso es un poco de un peligro conmigo ser un ingeniero y un tipo de ventana. Por lo tanto, hablar en un nivel alto. Así que voy a hablar de ventanas por un breve segundo. Cuando hablamos de ventanas, muy pocas veces hablamos de lo que yo consideraría sólo el producto ventana. Si hablamos de ventanas, de problemas de calidad, o de lo que sea, lo que se discute es el sistema de ventanas. Para desglosar lo que quiero decir con el sistema de ventanas en este contexto, incluye no sólo el producto de la ventana en sí, sino también la instalación de esa ventana en las condiciones circundantes o la estructura de soporte.

Tenemos la ventana, que si nos fijamos en ella, puede ser un producto bastante complejo. El marco y la hoja pueden ser de vinilo o aluminio, acero, madera, fibra de vidrio, un montón de opciones diferentes. El vidrio puede ser de distintos colores, con revestimientos de baja emisividad, con vidrio aislante o sin aislar, de distintos grosores, etcétera. Hay diferentes formas de sujetar el vidrio al marco, ya sea con cinta adhesiva o sellado, diferentes opciones de herrajes, diferentes operaciones, métodos de fijación, acabados, etc. Todo esto puede crear la ventana. Y a la inversa, tenemos la parte de la instalación, que también es compleja. Tienes el tapajuntas y la envoltura que va en la abertura. Tienes el techo de la ventana, asegurarte de que la ventana se instala a escuadra, y aplomar la fijación de la ventana a la estructura, todas estas cosas. Así que, entre la ventana, que es bastante compleja, y la instalación, que también es bastante compleja, tienes este sistema global. La integridad del mismo depende completamente de que todos esos elementos sean correctos y se realicen correctamente.

Cuando se hace correctamente, se tiene una ventana que tiene buen aspecto, funciona bien, no tiene fugas de aire ni de agua, hace lo que se supone que tiene que hacer, ni siquiera se nota apenas, salvo que se mira todos los días y es una cosa bonita que funciona. Cuando se hace mal, se nota mucho. Tienes ventanas que gotean, tienes fugas en la instalación, puede desarrollar puntos calientes o fríos, es feo, no funciona correctamente, todas esas cosas.

Así pues, todos estos elementos tienen que funcionar juntos para obtener un verdadero sistema de ventanas. WinTech es responsable de que el producto cumpla los requisitos del cliente. Luego, la fábrica modular es responsable de que la instalación cumpla los requisitos del cliente. Así que, como me oyes hablar de la ventana, o el sistema de ventana, ese tipo de cosas, yo quería hablar un poco de la parte de la terminología allí y lo que eso significa.

Volviendo a su pregunta sobre modular frente a in situ. Desde el punto de vista modular, la eficiencia es un factor muy importante en la lista de prioridades de la construcción. La eficiencia está muy arriba en la lista. Las fábricas modulares se centran en asegurarse de que pueden instalar correctamente el producto, ya sea una ventana o todos los demás productos asociados en esa unidad modular, de manera puntual, correcta y rápida. Una de las diferencias es que se centran en la eficiencia. El transporte es otra gran diferencia entre la construcción modular y la construcción in situ. En la construcción in situ, los materiales se entregan individualmente en el lugar de la obra y luego se ensamblan en ese método de construcción estándar. Con la construcción modular, todos esos materiales se llevan a la fábrica modular, se montan allí y luego se transportan a la obra como una unidad o un conjunto.

Así que, por ejemplo, si tuviéramos problemas potenciales de calidad o cosas que estuvieran a punto de ser un problema, el transporte puede magnificar algunos de esos problemas si no se solucionan adecuadamente durante la fase de construcción. Una última diferencia son los tamaños de ventanas estandarizados relativamente antiguos que encontramos en las unidades modulares, especialmente en el sector modular reubicable. Esto nos permite llegar a buenos acuerdos de stock con nuestros clientes modulares, lo que puede dar lugar a plazos de entrega muy rápidos para las fábricas. Éstas son algunas de las diferencias que observamos entre las piezas modulares y las in situ.

John McMullen

Gotcha. Acaba de mencionar el tema del transporte en su respuesta, pero ¿ha observado algún problema en el suministro a los fabricantes de módulos? Como proveedor, ¿cómo los ha afrontado?

Chesney Beck 

Sí, otra gran pregunta. Es cierto que surgen retos, tanto en la construcción modular como en la in situ. Francamente, a alto nivel, muchos de esos retos son bastante similares. En general, ambos mercados exigen un producto de alta calidad, entregado correctamente y a tiempo, servicios excelentes, quieren ayuda y necesitan ayuda antes y después de la venta. Así que, sin duda, nos centramos en esos elementos en todos los ámbitos. Uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos es el de garantizar que todo el sistema de ventanas, del que ya he hablado demasiado, funcione a la perfección para asegurar la estanqueidad al aire y al agua, especialmente cuando estas piezas pertenecen a dos equipos completamente distintos. Uno es el fabricante del producto, que seríamos nosotros, y el otro es la fábrica modular en este caso. Por lo tanto, uno de los elementos que hemos hecho aquí recientemente, con el fin de conseguir que el producto y la pieza de instalación para ser lo más transparente de un sistema como sea posible, hemos desarrollado un programa de certificación de instalación modular, que en realidad vamos a ofrecer fábricas modulares, y el despliegue en el Mundo de Modular que se producirá el próximo mes, como estoy seguro de que usted sabe.

Así que un poco de una descripción de este programa de certificación de instalación modular. El objetivo de este programa de certificación es doble. En primer lugar, proporciona formación in situ a las fábricas modulares para garantizar que entienden perfectamente la instalación de nuestros productos y cómo manejarlos. En segundo lugar, ofrece a los clientes de las fábricas modulares la garantía de que, en lo que respecta a la correcta instalación de las ventanas, han seguido un verdadero proceso de formación y auditoría. Así que, desde el punto de vista del objetivo, tiene dos vertientes. Para aquellos que se van a inscribir en el programa de certificación, WinTech proporcionaría una formación anual in situ. Esto es, se hace en la fábrica modular. Dicho esto, si, francamente, fueran un poco abierto a usted sabe, si les gustaría venir a nuestras instalaciones, que la formación podría tener lugar aquí también. Pero es una verdadera formación práctica in situ, con ingenieros y técnicos específicos de la fábrica.

Los temas de formación incluirían cosas como las mejores prácticas para envolver la ventana, apertura, impermeabilización, formación sobre productos y manipulación de ventanas, formación sobre instalación de ventanas, sellado, solución de problemas relacionados con las ventanas, por así decirlo. También ofreceríamos un servicio de consultoría a la fábrica modular para todos los inscritos en este programa. En última instancia, ese servicio de consultoría consiste en asegurarnos de que disponen de una línea directa con nosotros para discutir cuestiones especiales de instalación, instalaciones personalizadas, preguntas generales que puedan tener, queremos asegurarnos de que les proporcionamos un servicio técnico para decirles: si tienen algo de lo que quieran hablar, llámennos. A continuación, proporcionamos una carta de certificación a la fábrica modular, para que puedan sustituirla en sus paquetes de presentación a sus clientes intermedios, así como utilizar cualquier esfuerzo de marketing que puedan tener. La última pieza del rompecabezas, desde el punto de vista de los requisitos, es una auditoría anual in situ. Queremos asegurarnos de que examinamos los métodos de instalación de las ventanas para asegurarnos de que la instalación de las ventanas se lleva a cabo de acuerdo con las instrucciones de instalación y las mejores prácticas en esta auditoría in situ, que, francamente, es otro gran punto de contacto entre la fábrica modular de WinTech, donde se puede responder a cualquier pregunta que tengan y explorar soluciones. Es simplemente otra oportunidad para la comunicación entre los dos. Desde el punto de vista de la elegibilidad, todas las fábricas modulares pueden solicitar la certificación. Desde el punto de vista de los costes, actualmente lo ofrecemos sin coste alguno para la fábrica modular, es sólo un servicio o una pieza que creemos que sería una gran mejora para el sistema en general.

John McMullen

Muy bien. Entonces, supongamos que soy fabricante o propietario de una fábrica, ¿cuál es el mayor beneficio de obtener la certificación de mi fábrica?

Chesney Beck

Claro. Veo dos o tres ventajas. La primera es que tienen acceso o nosotros les proporcionamos los conocimientos y la información directamente del fabricante. Cuando se trata de los productos que tienen en sus manos y que están instalando en sus unidades modulares, si quieren saber algo sobre ese producto, obtener esa información directamente del fabricante es clave. Así que les proporcionamos directamente esos conocimientos y esa información, además de formación práctica para que puedan resolver cualquier duda que puedan tener sus instaladores. Creo que ese tipo de debate cara a cara y de formación práctica es muy importante. En segundo lugar, les proporciona una certificación que pueden incluir, de nuevo, en sus paquetes de presentación. Esto puede garantizar a los contratistas generales, a los propietarios de los edificios y a los clientes finales que se ha impartido formación adicional y que se han tomado medidas adicionales en relación con el sistema de ventanas. No se trata simplemente de comprar una ventana y colocarla en una unidad. Hemos seguido un proceso de formación y auditoría para asegurarnos de que el sistema global es bueno.

Por último, probablemente lo que considero más importante, esta certificación es una forma de mejora continua. Permite a las fábricas modulares seguir proporcionando un producto excelente a sus clientes, que al fin y al cabo es de lo que se trata. Se trata de asegurarnos de que, como cadena de suministro total, proporcionamos a cada uno de nuestros clientes productos excelentes para que el usuario final quede completamente satisfecho. Así que, desde nuestro punto de vista, este programa es un paso que creemos que podemos dar y un servicio que podemos ofrecer para ayudar a mejorar la parte del proceso de construcción modular en la que participamos como fabricantes de ventanas. Estas son algunas de las ventajas que veo en las fábricas modulares.

John McMullen

Entendido. Este programa es nuevo, como ha dicho, aún no se ha puesto en marcha oficialmente. Lo vas a presentar en World of Modular a partir del 8 de marzo, pero ¿cómo crees que evolucionará este programa con el tiempo? ¿Qué espera de él?

Chesney Beck

Desde el punto de vista del programa es un poco difícil decirnos exactamente cómo va a evolucionar, pero puedo decirte lo que espero que ocurra. Lo que espero que ocurra es que crezca la comunicación entre nosotros y las fábricas modulares. Nos gustaría que este programa sirviera de trampolín para debatir la mejor forma de abordar la instalación, incluso el diseño de las ventanas. Esa parte de mejora continua va en ambos sentidos, ¿no? Intentamos ayudar a los equipos modulares a mejorar la instalación y responder a las preguntas que puedan tener. Nosotros, como fabricantes de ventanas, también tenemos oportunidades de mejora. Vemos este programa como esa calle de doble sentido de abrir las puertas para que seamos capaces de escuchar y oír de las fábricas modulares, esto es lo que necesita saber, esto es lo que podría mejorar, que realmente nos ayudaría. Queremos que así sea. Lo vemos como un verdadero paso de mejora continua. Esa comunicación mejorada puede incluso llegar más arriba o más abajo, a los distribuidores, a los arquitectos, a los propietarios, a quienquiera que intervenga. Todos los integrantes de la cadena de suministro tienen la oportunidad de mejorar los productos o los procesos para que el proyecto tenga más éxito. Espero que este programa sea una de esas mejoras generales del sistema.

John McMullen

Cuénteme cómo surgió el programa de certificación. Se fijó en tendencias o datos, o simplemente se centró en su propia experiencia?

Chesney Beck

Sí. Esta es una buena pregunta en la que hay un montón de nuestras propias experiencias que entraron en esto. Varios factores que vemos dentro de nuestras paredes realmente ayudaron a impulsar la necesidad del programa de certificación. En primer lugar, las fábricas modulares, nosotros mismos y otros invertimos mucho tiempo y dinero en solucionar los problemas de los sistemas de ventanas cada vez que surge un problema sobre el terreno. Se invierte mucho tiempo y esfuerzo en averiguar qué ha pasado realmente, dónde está el problema, cómo podemos solucionarlo, etcétera. Cómo podemos arreglarlo, todas esas cosas. Así que, siempre que podamos evitar que esos problemas de campo se produzcan más atrás en el sistema y reducir esos problemas de campo, estamos reduciendo una cantidad significativa de residuos en el sistema. Por lo tanto, yo diría que al final del día, no importa cuál sea la situación real, la cantidad de esfuerzo, tiempo, dinero, materiales, todo eso para llegar allí es sustancial. Así que queremos estar seguros y todo lo que podamos hacer para evitarlo y poner en marcha una medida preventiva, mejor para nosotros.

En primer lugar, la reducción de residuos. En segundo lugar, hemos recibido muchas peticiones internas de nuestros distintos socios modulares y clientes para impartir formación sobre productos o instalación. Recibimos estas peticiones con regularidad. Así que hemos pensado que ofrecer un programa de formación anual integrado en esta certificación sería muy beneficioso, simplemente por el número de solicitudes que recibimos con regularidad. Como he mencionado antes, en última instancia, llenamos esa forma de mejora continua en toda la cadena de suministro. Es obvio para nosotros con todas las diferentes fábricas modulares que hacemos actualmente con eso. Todo el mundo quiere absolutamente proporcionar un excelente producto a su cliente, y esto es simplemente nuestra manera de tratar de ayudar a clavar completamente la pieza de la ventana del rompecabezas global. Así que por eso surgió; esas fueron las cosas que realmente jugaron un papel importante en nuestra decisión de poner esto en marcha.

John McMullen

Cambiando de tema por un momento, ya hemos hablado de esto un par de veces, sé que WinTech estará presente en la World of Modular de este año. El formato es un poco diferente este año con todo lo que está en línea, pero además de este gran despliegue que ha planeado, ¿qué deben esperar los asistentes cuando visiten su stand?

Chesney Beck

Sí, claro. Afortunadamente, el equipo de World of Modular ha proporcionado algunas herramientas clave realmente fantásticas para ayudar a que el evento en línea sea lo más parecido posible a un evento presencial. Así que, al menos desde la perspectiva de WinTech, estamos muy agradecidos por ello. Vemos esto como una gran oportunidad para tener una buena red virtual. Por lo tanto, algunas grandes herramientas allí. Tenemos la intención de subir varios videos, que van desde videos de introducción, por ejemplo, con los principales miembros del equipo WinTech, a los videos relacionados con el producto, videos relacionados con la instalación, todos los diferentes productos que nosotros que funcionan bien en ese mundo modular y aplicación. Vamos a tener un montón de videos en nuestro stand virtual y luego los visitantes a nuestro stand virtual también puede esperar el acceso a los documentos descargables, tales como folletos de productos e instrucciones de instalación, los detalles relativos a este programa de certificación que hemos estado discutiendo varios otros artículos que van a estar allí. Así que, francamente, será muy similar a si se tratara de un evento en persona. Todas las cosas que usted esperaría tener en la feria que planeamos tener en nuestro stand virtual. Adam Verstraete, que es nuestro director de la división modular, y yo también vamos a ofrecer una presentación en una sesión de trabajo en la que se tratarán temas generales sobre ventanas, así como el programa de certificación. Por lo tanto, vamos a tener esa sesión de breakout también. En general, estamos deseando que llegue la próxima feria. Estamos muy ilusionados.

John McMullen

Excelente. Para los que no puedan asistir a la conferencia, esperemos que sean muy pocos, pero para los que no asistan, ¿hay alguna forma de que se pongan en contacto con usted sobre el programa de certificación?

Chesney Beck

Sí, absolutamente. Hay un par de maneras diferentes. La primera forma sería ir a nuestro sitio web. Nuestro sitio web es www.wintechinc.com. Y en el sitio web, si vas a la sección de Contacto, hay una sección modular donde puedes enviarnos directamente por correo electrónico cualquier pregunta que tengas. Francamente, esa es probablemente la mejor manera de ponerse en contacto con nosotros. Comprobamos esa sección del sitio web muy a menudo. Si vas a nuestro sitio web, pulsa en la sección modular, puedes enviarnos un correo electrónico solicitando cualquier cosa, toda nuestra información de contacto está allí también. Ya sea el director de la división, los números de teléfono y el correo electrónico, así que cualquier cosa que necesites www.wintechinc.com te la proporcionaremos rápidamente.

John McMullen

Muchas gracias por tu tiempo hoy, Chesney. Te agradezco mucho que hayas venido. Parece que este programa de certificación tiene mucho potencial. Sólo quería desearte suerte.

Chesney Beck

Muchas gracias de nuevo, John, te agradezco que nos hayas recibido, ha sido un placer.

John McMullen

Mi nombre es John McMullen, y este ha sido otro episodio de Inside Modular: El Podcast de la Construcción Modular Comercial. Hasta la próxima.